Gérer les crises avec les media sociaux ?, Une approche pluridisciplinaire et professionnelle
EAN13
9782494532007
Éditeur
Presses des Mines
Date de publication
Langue
français
Fiches UNIMARC
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Gérer les crises avec les media sociaux ?

Une approche pluridisciplinaire et professionnelle

Presses des Mines

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Lors d'un évènement majeur, les citoyens mobilisent les media sociaux pour
obtenir ou partager des informations, prendre des nouvelles de proches,
exprimer leur solidarité ou encore organiser une réponse à la crise. En
France, les attentats du 13 novembre 2015, l'incident de Lubrizol en 2019 ou
les crues soudaines dans les Alpes Maritimes en 2020 ont mis en lumière ces
nouvelles pratiques, notamment par l'utilisation de hashtags spécifiques sur
Twitter ou encore la création quasi simultanée d'une page Wikipédia relative à
l'évènement.

L'intégration de ces pratiques citoyennes complexifie le travail des
gestionnaires de crise et les institutions publiques en charge, et ces
nouveaux outils nécessitent également de nouvelles compétences et une
acculturation en matière de communication de crise.

Le projet MACIV (Management of Citizens and Volunteers : the social media
contribution to crisis management) financé par l'Agence Nationale de la
Recherche a pour objectif d'étudier les flux d'information et les initiatives
citoyennes sur les media sociaux lors d'un évènement majeur afin d'accompagner
les acteurs de la gestion de crise à les intégrer dans leurs pratiques. Il
vise également le développement d'un module dédié à la gestion des volontaires
et des initiatives citoyennes au sein d'une plate-forme dédiée. En étroite
collaboration avec les principaux acteurs institutionnels français en charge
de la gestion de crise (DGSCGC du Ministère de l'Intérieur ; Secrétariat
général de la Zone de défense et de sécurité de Paris ; Service d'Incendie et
de Secours du Var ; Association citoyenne VISOV), les quatre années du projet
ont permis l'observation de situations de crise réelles dont la crise
sanitaire, la mise en place d'exercices de sécurité civile : elles ont mis en
lumière et discuté les enjeux de ces nouvelles pratiques.

Rédigé par des chercheurs en sciences de l'information et de la communication,
en sciences informatiques et en sociologie et par les partenaires
institutionnels du projet, cet ouvrage présente une synthèse des résultats des
travaux et fait le point sur les connaissances, les méthodologies et les
enjeux à venir pour la recherche et la gestion de crise en France.
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