Anatomie des outils de gestion

Les outils de gestion sont la « vérité nue » du management, la manière dont la
gestion se présente concrètement aux acteurs dans les organisations. Pourtant,
ils restent des « technologies invisibles », des objets si banals et si
évidents qu’on ne les remarque plus guère. Délaissant les modèles managériaux,
déjà bien connus et décrits, ce livre examine cette multitude d’artefacts qui
fourmille dans les organisations : le simple protocole qu’un salarié prévoyant
a pris soin de rédiger, le tableau Excel recensant les employés qui se
complexifie à mesure qu’une PME grandit, l’application sur le smartphone d’un
chauffeur-livreur ou encore un planning affiché dans une salle du personnel,
etc. Face à cette grande diversité d’artefacts, comment proposer une anatomie
globale et cohérente ? En les considérant comme des textes écrits par un
concepteur qui imagine son futur utilisateur, nous nous inspirons des
sémioticiens spécialistes de l’analyse des textes, et particulièrement
d’Umberto Eco et de sa théorie du lecteur modèle. Elle permettra de proposer
une théorie originale et globale de la manière dont les outils de gestion sont
conçus et utilisés, souvent de manière inattendue et surprenante. Dans ces
situations de gestion complexes, on rencontrera un concepteur souvent anonyme,
un utilisateur idéal imaginé par l’outil, et un utilisateur réel qui
s’entêtera à ne pas s’y conformer. Cet ouvrage est aussi pratique : six
exemples de dissection fournissent une méthode de déconstruction et de
conception des outils de gestion et s’adresse directement à trois publics : -
les chercheurs, et particulièrement ceux impliqués dans une étude de terrain
(sciences de gestion, sociologie, etc.) ; il sera particulièrement utile aux
doctorants et aux jeunes chercheurs qui ont besoin d’une revue de littérature
complète et récente sur les outils de gestion et d’une grille d’analyse pour
étudier les outils sur le terrain ; - les praticiens : de nombreux exemples
concrets permettent d’analyser et de réfléchir à la conception d’outils de
gestion adaptés aux besoins des utilisateurs ; - les enseignants en école de
management : la méthode et les cas concrets d’analyse peuvent être facilement
utilisés en classe comme études de cas.