Management de la qualité pour la maîtrise du SI : ITIL, SPiCE, CMMi, CObIT, ISO17799, BS 7799, MDA, Six Sigma et IT Gouvernance

Les nouvelles démarches qualité ITIL, SPiCE, CMMi, CObIT, ISO 17799, BS 7799,
MDA, Six Sigma et IT Gouvernance assurent la maîtrise du Système d'Information
(SI) en remplacement ou en complément des normes ISO 9000/9001. Ces nouvelles
démarches prennent en compte le point de vue des utilisateurs comme celui des
analystes et concepteurs. La mise en relation des processus qualité avec la
gouvernance et les indicateurs balanced scorecard améliore la stratégie de
développement du SI.

Cet ouvrage met en évidence les analyses faites grâce au processus métiers,
par activité et par contrainte d'application des organisations. Il
s'intéresse, indépendamment des technologies employées, à la certification et
au suivi des démarches ainsi qu'à leur pertinence dans la maîtrise du SI. De
nombreux exemples, au travers de l'entreprise virtuelle Qualitec, illustrent
l'application des démarches qualité aux entreprises (PME, PMI,
administrations, organismes, etc.). Les outils qualité venant en complément
des démarches sont présentés par thèmes.