La médiation au service de la santé et du médico-social

Au cours des dernières années, notre législation s’est considérablement
enrichie de la prise en compte des modes amiables de règlement des différends,
en particulier de la médiation. Aujourd’hui, la médiation constitue un outil
efficace pour traiter des tensions auxquelles sont souvent confrontés les
établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, que ce soit face aux
plaintes ou aux réclamations des usagers ou face aux conflits individuels
entre les personnels.
Cet ouvrage a pour finalité de sensibiliser les professionnels à la démarche
de médiation. Il leur en donne les règles, afin qu’ils puissent la mettre en
œuvre y compris en s’affranchissant, lorsque c’est nécessaire, de certains
textes réglementaires inadaptés aux situations auxquelles ils sont confrontés.
L’analyse critique de ces textes permet ainsi de présenter les bonnes
pratiques en la matière et de s’engager dans cette démarche en toute
confiance.
Cet ouvrage s’adresse aux responsables et aux professionnels des
établissements de santé, sociaux et médico-sociaux. Il intéressera également
toute personne souhaitant développer ses compétences à la médiation et à la
négociation.
Claude Évin est avocat au Barreau de Paris, ancien ministre en charge de la
santé, ancien directeur général d’agence régionale de santé. Il exerce
également en tant que médiateur.